PENANGANAN PENGADUAN MASYARAKAT

1.

Persyaratan Pelayanan

1.   Identitas Resmi Pengaduan (KTP dan Nomor HP pemohon)

2.   Pengaduan, saran dan masukan disampaikan pada sarana prasana resmi yang tersedia, diantaranya:

a.   Hotline 112

b.   hotline WA   : 08151988905, 081216800976

c.    media social :

-      Instagram  : kelurahan_tambakkemerakan

-      Facebook   : Kelurahan Tambakkemerakan

-      Tiktok        : -

d.   email           : kelurahantambakkemerakan@gmail.com

1. kanal pengaduan SP4N-LAPOR

1)   website www.lapor.go.id

2)   SMS melalui nomor 1708

3)   twitter @lapor1708

4)   aplikasi android/iOS : SP4N-LAPOR!

2.

Sistem Mekanisme dan Prosedur

1.   Pemohon menyampaikan aduannya secara lisan maupun tulisan melalui kanal pengaduan yang disediakan;

2.   Petugas pengelola pengaduan memberikan jawaban/ respon awal kepada pemohon, untuk pemrosesan selanjutnya

3.   Petugas mencatat pengaduan pada kanal lapor.go.id ;

4.   Petugas melakukan telaah dan koordinasi terhadap pengaduan yang belum terselesaikan;

5.   Pengaduan didistribusikan ke unit terkait untuk dilakukan penelusuran/tindak lanjut;

6.   Petugas penerima aduan menyampaikan tanggapan kepada pengadu/pemohon berdasarkan hasil koordinasi dengan unit terkait sesuai kanal pengaduan yang di akses.

3.

Jangka Waktu Pelayanan

1x24 Jam setelah pengaduan disampaikan

4.

Biaya/ Tarif

Rp.0 (gratis)

5.

Produk Pelayanan

Jawaban Pengaduan

6.

Penanganan pengaduan, saran dan masukan/apresiasi

1.   Pengaduan, saran dan masukan dapat disampaikan secara tertulis melalui surat yang ditujukan kepada: Lurah Tambakkemerakan Jl. Garuda No.1 Kelurahan Tambakkemerakan Kec. Krian, Kab. Sidoarjo

2.   Menyampaikan pengaduan, saran dan masukan langsung melalui :

a.   telepon     : -

b.   faksimile   : -

c.    email        : kelurahantambakkemerakan@gmail.com

1. hotline WA   :  081515988905, 081216800976
2. media social :

-      Instagram    : kelurahan_tambakkemerakan

-      Facebook     : Kelurahan Tambakkemerakan

-      Tiktok          : -

1. kanal pengaduan SP4N-LAPOR

1)   website www.lapor.go.id

2)   SMS melalui nomor 1708

3)   twitter @lapor1708

4)   aplikasi android/iOS : SP4N-LAPOR!